Términos y condiciones del servicio
Condiciones generales aplicables a la contratación de mudanzas con Mudanzas Ale.
1. Reserva y confirmación
La reserva se confirma al abonar la seña a través de la plataforma. La fecha y el horario quedan asegurados una vez acreditado el pago de la seña. Hasta ese momento, la fecha y el horario seleccionados quedan como solicitud pendiente de confirmación.
2. Pago de seña y saldo
Para confirmar la fecha seleccionada se requiere una seña, cuyo importe exacto se muestra antes de pagar. El saldo restante se abona el día de la mudanza, una vez finalizado el servicio.
3. Cancelaciones y reprogramaciones
La seña reserva tu fecha y horario. En caso de cancelar la reserva, la seña no es reembolsable. Podés reprogramar la fecha coordinando con anticipación por WhatsApp con tu número de reserva. Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad.
4. Horarios y demoras
Los horarios se acuerdan al reservar. Eventuales demoras por tráfico, clima o accesibilidad se comunican con la mayor anticipación posible. El equipo coordinado llega en el horario pactado dentro del rango seleccionado.
5. Acceso al inmueble, ascensores y escaleras
Es responsabilidad del cliente gestionar los permisos de acceso al inmueble, el uso de ascensores (incluida la reserva de ascensor de carga cuando corresponda) y comunicar la presencia de escaleras. Estos datos deben indicarse al completar la reserva para coordinar el equipo adecuado.
6. Estacionamiento, distancia y peajes
El cliente debe gestionar el lugar para estacionar el vehículo en origen y destino cuando sea necesario. Si no hubiera lugar disponible, debe comunicarse en las observaciones para coordinar alternativas. Los peajes, cuando correspondan, se coordinan según el recorrido del traslado.
7. Tiempos de espera
Los tiempos de carga y descarga se acuerdan según el servicio. Los tiempos de espera adicionales por demoras imputables al cliente (por ejemplo, falta de acceso o inmueble no disponible) se coordinan al momento.
8. Embalaje y objetos especiales
El embalaje de muebles está incluido en los servicios Premium y Llave en Mano, y puede sumarse como adicional a la mudanza convencional. Los objetos de valor especial (joyas, documentación, dinero, objetos frágiles de alto valor) deben ser transportados por el cliente. Mudanzas Ale no se responsabiliza por objetos no declarados o no incluidos en el servicio contratado.
9. Servicios adicionales
Los servicios adicionales (embalaje, desarme, armado, personal extra, limpieza, entre otros) se contratan durante el proceso de reserva y se reflejan en el total. Cada adicional se cotiza según su configuración vigente.
10. Condiciones del servicio
El servicio se presta según el nivel contratado (Mudanza, Premium o Llave en Mano). El alcance de cada nivel se detalla en la descripción del servicio al momento de reservar. Las prestaciones no incluidas en el nivel contratado pueden sumarse como servicios adicionales.
11. Responsabilidades del cliente
El cliente declara que la información brindada (ambientes, accesos, ascensores, escaleras, horarios) es correcta. Cualquier diferencia con lo declarado puede requerir recoordination del servicio. El cliente debe dejar disponibles los espacios para la carga y descarga en el horario pactado.
12. Condiciones para confirmar una reserva
La reserva se confirma con el pago de la seña y la aceptación de estos términos y condiciones. La plataforma verifica la disponibilidad de fecha y horario al momento de reservar. En caso de no poder confirmar la disponibilidad, el equipo se contacta para coordinar una alternativa.
Estos términos y condiciones son una estructura general editable. Algunas políticas específicas (como recargos por distancia, peajes o tiempos de espera) pueden configurarse y comunicarse al momento de coordinar el servicio.